Termos e Condições

Quem vende

Esta loja é operada por Zencial Cosméticos Ltda, CNPJ 44.732.291/0001-88. O atendimento acontece pelo WhatsApp (43) 99137-4038 e pelos canais listados na página Fale conosco.

Aceitação destes termos

Ao navegar, criar conta ou finalizar uma compra aqui, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, não conclua a compra — e, se quiser, escreva para a gente dizendo qual ponto: termo que ninguém entende é problema nosso, não seu.

Cadastro e conta

Dá para comprar sem conta. Se você criar uma, os dados informados precisam ser verdadeiros e atualizados — endereço incompleto é a causa mais comum de pedido devolvido.

A senha é pessoal. Movimentação feita com o seu login é considerada sua, então avise a gente na hora se suspeitar de acesso indevido.

Podemos suspender uma conta que apresente fraude no pagamento, tentativa de burlar regra de promoção ou uso do site para prejudicar outras pessoas. Suspensão não anula pedido já pago e não entregue: esse é concluído ou reembolsado.

Produtos, preços e disponibilidade

Os preços são em reais, para compra no site, e podem mudar a qualquer momento — vale sempre o preço mostrado no momento em que o pedido é fechado.

Fotos e textos descrevem o produto com a maior fidelidade que a gente consegue. Cor de embalagem e textura podem variar um pouco conforme a tela do seu aparelho.

Estoque é limitado ao que aparece no site. Se um item esgotar entre o fechamento e a separação do pedido, avisamos e você escolhe entre trocar por outro produto, esperar a reposição ou receber o valor de volta.

Erro evidente de preço. Se um produto for publicado com preço claramente incorreto — por falha de sistema ou digitação —, o pedido pode ser cancelado antes do envio, com devolução integral do que foi pago. É a exceção, e ela é usada como exceção.

Pedido e pagamento

O pedido só existe depois da confirmação do pagamento. Antes disso, ele é uma intenção de compra: reserva de estoque acontece na aprovação.

O pagamento é processado no checkout pela Yampi e pelos meios que ela disponibiliza. A Zencial não armazena o número completo do seu cartão.

Pedido pode ser recusado pela análise antifraude, pelo emissor do cartão ou por divergência de dados. Nesses casos, nada é cobrado, e a gente avisa o que aconteceu.

A nota fiscal eletrônica acompanha a entrega e também vai para o e-mail informado na compra.

Entrega

Prazos, frete, regiões atendidas e o que fazer quando a entrega falha estão detalhados em Envio e prazos, que faz parte destes termos.

O prazo começa a contar da aprovação do pagamento, não do fechamento do pedido, e o número que vale é o que aparece no checkout depois de você digitar o CEP.

Trocas, devoluções e arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e 30 dias para reclamar de produto com defeito, conforme o artigo 26.

As condições de cada caso, o que precisa estar lacrado e como pedir estão em Trocas e devoluções, que também faz parte destes termos.

Uso dos produtos

Os produtos da Zencial são cosméticos, notificados junto à ANVISA conforme a categoria de cada um. Cosmético age na superfície da pele e dos fios: não trata doença, não substitui procedimento dermatológico e não reproduz o efeito de medicamento prescrito.

Siga o modo de uso do rótulo e da página do produto. Se você tem condição de pele em tratamento, está grávida ou amamentando, converse com quem acompanha você antes de incluir um produto novo.

Sensibilidade a um ativo pode acontecer mesmo com fórmula bem feita. Se aparecer reação, suspenda o uso e fale com a gente — e, se a reação for intensa ou persistir, procure um dermatologista.

Conteúdo do site

Textos, fotos, ilustrações, marca, layout e código deste site pertencem à Zencial ou foram licenciados para ela. Você pode compartilhar links à vontade; reproduzir o conteúdo em outro canal, para fim comercial, depende de autorização por escrito.

As informações técnicas publicadas aqui são de caráter informativo e não constituem orientação médica individual.

Avaliações e conteúdo enviado por você

Ao publicar avaliação, foto ou comentário, você declara que o conteúdo é seu e autoriza a Zencial a exibi-lo nas páginas dos produtos e em materiais da loja, com o nome que você informou.

Removemos conteúdo ofensivo, com dado pessoal de terceiro ou que não tenha relação com o produto. Não removemos avaliação só por ser negativa — nota baixa com uso real fica no ar.

Promoções, cupons e brindes

Cada promoção vale enquanto durar o estoque e no período anunciado. Salvo indicação em contrário, cupons não são cumulativos entre si.

Brinde faz parte do pedido: em caso de devolução total, ele volta junto. Cupom usado em pedido devolvido não é reemitido automaticamente — fale com a gente e a gente resolve caso a caso.

Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais, a base legal de cada finalidade, os prazos de guarda e como exercer seus direitos estão na Política de Privacidade, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

Comunicações

Mensagens sobre o seu pedido — confirmação, envio, rastreio — fazem parte da compra e são enviadas sempre.

Mensagens de marketing dependem do seu aceite e podem ser interrompidas a qualquer momento: cada e-mail traz link de descadastro e o WhatsApp aceita "sair" como resposta.

Limites de responsabilidade

Respondemos pelos nossos produtos e pelo processo de compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não respondemos por uso em desacordo com o modo de uso, por armazenamento fora do recomendado, por produto adquirido fora desta loja — marketplace e revenda seguem a política de quem vendeu — nem por indisponibilidade temporária do site causada por falha de terceiros, como provedor de hospedagem ou operadora.

Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data de revisão no fim da página muda junto, e o texto vigente é o publicado aqui no momento da sua compra.

Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet.

Conflito que não for resolvido pelo nosso atendimento pode ser levado ao foro do domicílio do consumidor, como assegura o CDC. Antes disso, chame a gente: quase tudo se resolve em uma conversa.

Fale com a gente

Dúvida sobre qualquer ponto destes termos: WhatsApp (43) 99137-4038, ou pelos canais da página Fale conosco.